Sicurezza

PattiChiari: Gli Impegni per la sicurezza della clientela intendono diffondere fiducia rispetto all'uso delle nuove tecnologie e nei canali alternativi di utilizzo dei servizi bancari.

Gli Impegni di quest'area includono:

• la definizione di Linee guida in tema di protezione del cliente contro utilizzi indebiti di carte e di elevazione degli standard di sicurezza per l’accesso all'internet banking;
• la definizione di tempi prestabiliti per il rimborso al cliente di addebiti errati e non autorizzati su carte.

In particolare ICBPI ha aderito e avviato gli impegni:

• “Tempi di rimborso addebiti errati o non autorizzati su carte” che prevede, nel caso di un’operazione di pagamento non autorizzata dal titolate della carta, l’obbligo per la banca o comunque per l’emittente della carta di rimborsarne l’importo entro 15 giorni lavorativi, a partire dalla data dipresentazione da parte del cliente della richiesta di rimborso;
• “Protezione home banking” che prevede l’adozione, per i servizi di home banking, di un secondo fattore di autenticazione, supplementare o integrativo rispetto alla conoscenza delle credenziali di autenticazione, che deve essere posseduto dal cliente o ne deve rappresentare in modo univoco una caratteristica.

Aggiornato il: 02 Novembre 2009