Assistenza alla clientela

PattiChiari: In tema di assistenza alla clientela, gli "Impegni" prevedono una serie di iniziative il cui scopo è quello di monitorare la qualità dei servizi erogati ed offrire assistenza ai clienti, semplificando la relazione con la banca.

Tra le iniziative che rientrano in questi Impegni ICBPI ha aderito e avviato l’impegno “Informativa su terminale ATM su commissioni Bancomat” che prevede che per i prelievi Bancomat in circolarità, il cliente sia avvertito (prima dell’esecuzione dell’operazione) attraverso la visualizzazione sull'ATM di un messaggio informativo che indica l'esistenza di una possibile commissione aggiuntiva: “Al prelievo potrà essere applicata una commissione, se previsto dalla Sua Banca” .

Aggiornato il: 16 Luglio 2009